Gisteren vond het jaarlijkse Pro-Time symposium plaats en mochten Ritzo en ik ons best doen om wat overzicht te creëren in dat woud aan social media en online kanalen. We besloten terug te gaan naar de basis en de essentie van succesvolle communicatie uiteen te zetten. Want wie niet wil verzuipen in de technische mogelijkheden en verleidelijkheden van de hipste nieuwste media, moet weten Wat ‘ie aan Wie wil vertellen. En waar Die Persoon online en offline eigenlijk te vinden is.
Voor de slides van onze presentatie kijkt u onderaan deze blogpost.
4 keer meer effect, met 4 keer minder stress
Vanmiddag zijn wij hier om uw leven een stuk leuker, blijer, mooier en beter te maken. Want in de komende drie kwartier leggen we u uit hoe u als communicateprofessional bij een grote organisatie met een vierde van uw tijd, energie, stress en aandacht het viervoudige van uw resultaat kunt behalen.
- We laten zien hoe u zich echt weer met uw vak kunt bezighouden en doen waar u goed in bent en u niet meer achter drukkerijen hoeft aan te bellen.
- Wij zorgen ervoor dat u geen websiteteksten, brochures of persberichten meer hoeft te schrijven.
- We laten u zien dat u ’s avonds uw telefoon kunt uitzetten en niet meer gestoord wordt tijdens etentjes of feestjes.
- We zorgen ervoor dat u geen lastige journalisten meer te woord hoeft te staan. Zelfs niet tijdens werktijd.
- En we zorgen ervoor dat u niet meer van die moeilijke gesprekken hoeft te voeren met reclame en communicatie bureaus.
Want wat is onze boodschap?
- Zorg ervoor dat de mensen die er verstand van hebben, die écht iets te vertellen hebben, de communicatie zélf doen en wurm je er niet tussen.
- Dat is gemakkelijker, eerlijker, leuker en effectiever.
Het vergt alleen een ietwat andere aanpak en daarom waarschijnlijk een kleine omslag in uw denken.
Wat is er aan de hand?
Als je de wereld vroeger iets wilde vertellen dan deed je dat. Het maakte niet uit of je doelgroep erop zat te wachten. Je stapte gewoon met veel geweld de huiskamer in en klaar was je. Immers, iedereen keek naar hetzelfde TV-kanaal, iedereen luisterde naar dezelfde radiostations, las dezelfde kranten en eigenlijk nam iedereen het wel voor lief.
Tegenwoordig zijn we kritisch. Zodra er een TV-commercial wordt ingestart, zappen we naar het andere kanaal of gaan we naar het toilet. Als je in de herestraat loopt en je ziet zo’n lief klein meisje met een enquete-bord dan kijk je de andere kant op. En belangrijker nog: we prikken door fake reclame boodschappen heen en we willen echt goede producten. We hebben een soort interne spam-filter opgebouwd voor onzin en fake boodschappen.
Een bijkomende moeilijkheid is dat het begrip doelgroep veel minder betekenis heeft gekregen. De zuilen zijn ontmanteld, mensen zijn niet meer 24 uur per dag die éne persoon, maar wisselen door de dag heen van rol: van mama ’s ochtends, naar manager overdag, naar vriendin tijdens de lunch, naar mama tijdens het eten, en naar bestuurslid van een vereniging in de avond. Mensen zijn veel eigenzinniger geworden en zijn steeds moeilijker in hokjes te plaatsen, laat staan gemakkelijker te targetten met traditionele media.
Dit filmpje (The Break Up) illustreert het Grote Misverstand met betrekking tot Marketing:
http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
Het moet dus anders. Wil je in deze tijd de juiste mensen bereiken met het verhaal dat je te vertellen hebt (over je bedrijf, je product of je dienst), dan moet je voldoen aan VIER VOORWAARDEN.
Voorwaarde 1: je organisatie moet bestaansrecht hebben
Bijvoorbeeld omdat je product of dienst in een behoefte voorziet. Dat is een oud economisch principe. Wij zeggen dan: je moet mensen blij maken. Lever iets van waarde. Dat is een product of dienst dat een probleem oplost, of status verleent, of het leven makkelijker maakt. En als het zoiets onontkoombaars is als bijvoorbeeld water, telefonie of internet: zorg dat het vlekkeloos verloopt.
Is dat niet het geval, dan kun je beter stoppen.
Werkt u bij de belastingdienst of kamer van koophandel, kies dan een andere baan.
Voorwaarde 2: er moeten mensen geïnteresseerd in je zijn
Bijvoorbeeld omdat je een interessant product hebt, jullie regelmatig falen, vermakelijk zijn, jullie onderzoek doen, jullie een autoriteit zijn, cool zijn, of whatever maar interessant is. Een goed begin is: maak een waardevol product, zorg dat het er toe doet.
Je hebt een club mensen nodig die regelmatig naar je kijken of je iets bijzonders aan het doen bent.
Voorwaarde 3: het verhaal moet voor de geïnteresseerden echt, goed, simpel en doorvertelbaar zijn
en dus ook ruimte over laten voor eigen creativiteit.
Des te nieuwswaardiger, relevanter, impactvoller en sexier het verhaal, des te beter.
Het verhaal moet doorvertelbaar zijn via het kanalen van de geïnteresseerden. De Krant, iets wilds op de grote markt, twitter, hyves, radio, bierviltjes, mond-tot-mond, rooksignalen. U zegt het maar.
Voorwaarde 4: Het weer moet niet tegenzitten
… en het is ook best fijn als je collega’s en baas meewerken. Als je de enige bent van tien marketeers oude stijl, wordt het heel moeilijk.
Wat moet je daar (als communicatieprofessional) voor doen?
- Blijf in gesprek met je netwerk. Deel niet alleen goed nieuws met ze, maar hou ze op de hoogte en bovendien: luister naar ze en doe daar iets mee. Dus niet één keer in het halve jaar een persconferentie, maar regelmatig bellen met journalisten en lunchen met je fans.
- Faciliteer en stap aan de kant. Zorg ervoor dat de mensen binnen je organisatie praten met het netwerk. De communicatiemedewerker staat aan de kant, kijkt toe, reikt aan en zet zijn telefoon uit. De belangrijkste reden: hij of zij heeft er echt verstand van. Jij hebt verstand van communiceren. Ergo: geen persberichten, maar ondersteunen. Niet de persvoorlichter zijn, maar coachen. Zorg ervoor dat je een goede gereedschapskist klaar hebt staan om hun stem te versterken. In die gereedschapskist horen YouTube, Hyves, Twitter, LinkedIN, Facebook, online forums en blogs te zitten, naast de huisstijl, productcatalogus en de perscontacten.
- Pizza-sessies. Investeer je communicatiebudget in goede producten en wel in co-development met je klanten. Nodig bijvoorbeeld tijdens de ontwikkeling van een product eindgebruikers uit voor wat wij noemen een pizza-sessie. Als zij enthousiast zijn zullen ze bovendien gaan roeptoeteren dat ze enthousiast zijn in hun taal, op hun kanalen.
- Vertel dit allemaal aan je baas of collega’s. Als je dat zelf niet durft, dan kun je ons inhuren.
Kortom, beste communicatieprofessionals:
- Zorg ervoor dat de mensen, die echt iets te vertellen hebben, de communicatie zelf doen en wurm je er niet tussen.
- Dat is gemakkelijker, eerlijker, leuker en effectiever.
Lykle de Vries