Leuk aspect van de stage is dat stadslichten.nl dit najaar een spannende zoektocht onderneemt naar samenwerkingsmogelijkheden met vergelijkbare initiatieven in andere steden, waaronder ook een papieren krant.

Interesse? Stuur me een mailtje zonder d/t-fouten en we spreken.

Een moeilijke beslissing, maar onvermijdelijk. Over de eerste maanden van 2009 hebben we een gevoelig verlies geleden. Deels te wijten aan de verslechterde marktomstandigheden, deels aan tegenvallers rondom onze verhuizing. Met de traditioneel slappe zomermaanden in zicht hebben we geen andere keuze dan onze kosten terug te brengen naar een niveau waarvan we zeker weten dat we het kunnen dragen.

We moeten afscheid nemen van drie getalenteerde mensen met wie we natuurlijk ook een persoonlijke band hebben opgebouwd. Dat is bijzonder pijnlijk. Maar onze eerste verantwoordelijkheid is nu eenmaal de continuïteit van het bedrijf. We hebben mooie projecten onderhanden en in de pijplijn en om die uit te kunnen voeren moeten we zorgen voor een gezonde bedrijfseconomische basis. Dat is de rationele kant van het verhaal – maar het voelt anders

Om je marketing-beleid efficiënt te toetsen, hebben wij KEES in het leven geroepen. Wie is Kees? KEES is de Klant EN Expert Scan. KEES bestaat uit een quickscan waarin klanttevredenheid wordt gemeten en een benchmark-studie waarin jouw scores worden vergeleken met die van je belangrijkste concurrenten.
Oftewel loop bij je eigen onderneming binnen als klant èn zorg dat je weet wat je concullega’s doen en hoe je jezelf kan onderscheiden.

Alles start met een intake-gesprek, waarin wij met jou als ondernemer in gesprek gaan. Tijdens dit gesprek gaan we kennismaken, kletsen over je onderneming en over je klanten. Wat denk jij dat je klanten belangrijk vinden in de marketing – mix? Letten ze vooral op de prijs of op kwaliteit van het product? Staat de service-beleving het meest centraal of de locatie et cetera. Aan de hand van dit gesprek maken we een vragenlijst op maat en volgt er daarna een benchmark-studie.
Na het onderzoek volgt er een uitgebreide analyse en presenteren we je de eindresultaten in een mooie compacte rapportage, inclusief concrete aanbevelingen waardoor je je weer op hoofdzaken kan gaan richten.

Interesse? mail anita@deondernemers.nl

Het Gesprek

Het blog over het ontwikkelen van Alles telt werd niet heel goed bezocht. Daar hebben we wat aan gedaan door de gebruikte software aan te passen, onze kennis over bloggen over te brengen aan de bloggers en door reacties te stimuleren.

Verder hebben we er voor gezorgd dat Alles telt een plek kreeg op Hyves, zodat leerkrachten en leerlingen elkaar en het Alles telt-team makkelijk kunnen bereiken.

Cijferstrijd

Cijferstrijd is een reken-tel-en-getallen spel voor alle basisscholen in Nederland. Vier ronden lang losten basisschoolleerlingen wekelijks met de hele school 24 ’cijferraadsels’ op. De opdrachten variëerden van eenvoudige tel-opdrachten tot uitdagende rekenopgaven. Sommige opdrachten konden in de klas worden vervuld; voor andere opdrachten moesten kinderen met een fotocamera de straat op. Er waren prijzen voor de snelste oplossingen én voor de mooiste foto’s.

Waarom Cijferstrijd?

• We wilden een tegengeluid bieden voor de negativiteit rondom rekenen in het basisonderwijs.
• Cijferstrijd biedt ThiemeMeulenhoff de kans om op een andere manier met scholen in contact te komen.
• Het spel is een voorbeeld van hoe wij de toekomst van schoolboekenuitgevers zien: de grenzen tussen uitgevers, scholen, leerkrachten en leerlingen zullen vervagen. Het maken van onderwijs zal steeds meer de vorm krijgen van echte samenwerking in plaats van een strikte leverancier/klantverhouding.
• Het leek ons erg leuk! En ja, dat is belangrijk.

Cijferstrijd liep van 9 januari tot en met 6 februari. Er deden 38 scholen mee, die in totaal 420 foto’s hebben ingestuurd. Sommige scholen namen elke ronde een volle week de tijd omdat ze de foto’s zo mooi mogelijk wilden maken, anderen gingen gewoon voor de snelste tijd. Het is één school gelukt om ronde 4 in één uur en zes minuten af te krijgen.

De foto’s waren zelfs boven onze verwachtingen. Onverwachte oplossingsmogelijkheden, creatief in beeld gebrachte sommen, schattigheid, hard werken, rare juffen en compositorische hoogstandjes, alles zat erin. Het laatste voorbeeld heeft de hoofdprijs voor de mooiste foto gewonnen.

Wat heeft dit alles opgeleverd? Cijferstrijd heeft behoorlijke persaandacht gehad (bijvoorbeeld Sp!ts en RTV Utrecht), het Alles telt-blog wordt erg goed bezocht en oogst lof bij ThiemeMeulenhoffs concurrenten. Op de onderwijsbeurs NOT waren bij de stand van ThiemeMeulenhoff veel enthousiaste verhalen te horen over Cijferstrijd en dat is natuurlijk een prettige manier om een gesprek te beginnen met een klant.

Wat voor ons het belangrijkste resultaat is, is dat ThiemeMeulenhoff kennis gemaakt heeft met onze manier van denken over marketingstrategie. De klant als partner zien, communiceren in plaats van alleen adverteren of verkopen, mensen blij maken, remarkable zijn, laten zien waar je goed in bent en een autoriteit (durven) zijn op je eigen vakgebied. Deze zaken zijn cruciaal om als uitgever te overleven en succesvol te blijven.

Met de bril van een klant op, ben ik bij de drie FastFood restaurants binnengelopen en heb rustig een maaltijd genoten en rondgekeken.
Ik constateer na het veldonderzoek:

• Burger King en KFC zijn een stuk minder herkenbaar van de buitenkant;
• Alleen KFC heeft een prijzenlijst beschikbaar voor klanten en geeft deze op verzoek uit;
• Bij McDonald’s loopt in verhouding veel meer personeel;
• Bij Burger King zijn er geen toiletfaciliteiten in hun eigen restaurant en dien je daarom gebruik te maken van het stationstoilet (waarvoor je moet betalen);
• Qua hygiëne scoort Burger King het laagste;
• Bij KFC en McDonald’s staan de voedingswaarden vermeldt (achterop de placemats);
• Alleen bij KFC kun je onbeperkt een gratis refill krijgen qua drinken en milkshakes;
• Burger King geeft de grootste porties uit.

Naast het veldonderzoek heb ik een vragenlijst samengesteld, waarin vragen worden gesteld waarin prijs, product, personeel, proces, plaats en promotie centraal staan.
Om een en ander wel in een beter perspectief te plaatsen, hebben alle collega’s bij De Ondernemers BV deze lijsten ingevuld. Per vraag moest de score en het belang worden ingevuld.

Wat blijkt? McDonald’s scoort in totaal het hoogst. En Burger King scoort inderdaad slecht op faciliteiten en hygiëne, maar de bezoekers vinden dat niet belangrijk. Tegelijkertijd scoort Burger King goed op de punten die de klanten wél heel belangrijk vinden: kwaliteit en kwantiteit van het eten. Vermoedelijk betreft het hier bewuste strategie. De grote verliezer is KFC. Over de hele linie scoren ze lager dan McDonald’s. Als ze al dingen beter doen (gratis refill, invalidentoilet), houden ze dat angstvallig verborgen.

We zijn ons ervan bewust dat de uitkomsten van dit onderzoek niet een geheel representatief beeld bieden. Enerzijds omdat er een hele kleine steekproef gedaan is en anderzijds omdat wij van De Ondernemers BV niet dé doelgroep zijn die frequent een FastFood restaurant bezoek (eerder sporadisch). Kortom, dit soort onderzoek slaat wel ergens op, maar eigenlijk moet je de vragenlijsten aan de èchte klanten voorleggen.

Ontwikkelingshulp is sterk veranderd. Waar vroeger hulp bestond uit het geven van voedsel, water en medische hulp, wordt nu steeds meer de nadruk gelegd op het helpen ontwikkelen van kennis en vaardigheden. Je geeft geen waterput, maar je leert hoe je een waterput slaat. Bij deze aanpak past natuurlijk ook het succesvolle microcrediet, waarbij zeer arme (en dus niet traditioneel kredietwaardige) ondernemers een kleine lening afsluiten om een onderneming te starten.

Voor een arme man in een klein dorpje in El Salvador is het opeens mogelijk om met een minuscuul startkapitaal een mandenvlechterij te beginnen en manden te verkopen. Zijn buurman ziet dat, vraagt ook een microcrediet aan en gaat… hetzelfde doen! Dat heeft natuurlijk weinig met echt ondernemen te maken en daar willen we wat aan doen.

Onze kijk op wat ondernemerschap is heeft zich bewezen bij grote bedrijven, kleine startups, Georgische studenten en basisschoolleerlingen. We denken dat we ook mensen kunnen helpen die het het hardst nodig hebben. We willen in samenwerking met lokale partijen, een investeerder en bijvoorbeeld een uitgever, een pilot organiseren in een ontwikkelingsland.

Aanstaande maandag gaan Ronald en ik naar de BiD Network Marketplace om te speed-daten, pitches te bekijken en ons idee te verspreiden. Heb je goede ideeën of ken je partijen die ons zouden kunnen helpen? Laat wat van je horen in de comments!

Ik ben begonnen met een onderzoek in de FastFoodFast sector. Een onderzoek van Nederlandse bodem… Na een aantal brainstormsessies met Ronald en Ritzo in december, gaat het onderzoek nu een meer vaste vorm krijgen. De resultaten zal ik je de volgende maal niet onthouden.

Daarnaast zal dit onderzoek uiteindelijk resulteren in de ontwikkeling van een nieuw instrument ‘de quickscan à la De Ondernemers’. Hetgeen een nuttig instrument in wording is om efficiënt het marketing-beleid van ondernemers te toetsen, zodat ondernemers exact kunnen zien waar ze staan.

Nieuwsgierig? Volg dit blog!